ONLINE RETOURZENDINGEN
Het retourbeleid is 14 dagen vanaf de levering van het laatst ontvangen pakket van een bestelling.
Ontbind/herzie je de overeenkomst niet binnen deze 14 dagen? Dan kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.
Komt het pakket toch bij ons binnen maar is het buiten de termijn aangemeld? Dan zijn er twee opties:
- Wij sturen het pakket weer naar je terug waarbij je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten –
- Wij zullen de retour in behandeling nemen waarbij je een schadevergoeding betaalt van €2,50 per dag dat de retour te laat is aangemeld.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Je kunt je retour aanmelden door de QR-code te scannen die op de achterkant van de meegezonden folder staat. Deze folder vind je in jouw pakket.
Let op! Voeg een formulier toe bij je retourzending waar je ordernummer, volledige naam en artikel(en) welke retour gaan op staan. Zonder deze gegevens kunnen wij je retour niet in behandeling nemen.
Voeg je meerdere bestellingen samen in één retourzending? Dan graag alle ordernummers, volledige naam en artikelen per ordernummer die retour gaan toevoegen bij de retourzending.
Mocht je geen gebruik maken van de QR-code of heb je geen folder ontvangen? Dan mag de retourzending verstuurd worden naar:
Binnenweg 143
2101 JG Heemstede
Retourvoorwaarden
Je kunt je online aankoop gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden retourneren op voorwaarde dat:
- Het product niet is gebruikt;
- Het product geen make-up vlekken heeft;
- Het product geen onaangename geur heeft zoals rook of zweet etc.;
- Het geen product is dat speciaal voor de Consument op maat is gemaakt of aangepast
- Het geen product is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen (ondergoed, badkleding, body’s enz.)
- De verzegeling nog intact is, indien hier gebruik van wordt gemaakt
- Voor de wasparfum geldt dat deze niet geopend mag zijn geweest
- De Consument niet heeft afgezien van zijn herroepingsrecht
Retourpakket klaarmaken
Heb je de originele verpakking niet meer? Dan kan je gebruik maken van een andere verpakking. Zorg er wel voor dat het pakket goed dicht zit om te voorkomen dat er artikelen kwijt raken.
Kosten retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
We raden je aan om de QR-code op de achterzijde van de folder te gebruiken. De kosten via deze methode zijn vanaf €5,95.
Terugbetaling
Zodra we je retournering verwerkt hebben, gaan we over op de terugbetaling. De terugbetaling ontvang je op dezelfde manier als die je voor je aankoop hebt gebruikt en wordt uiterlijk binnen 14 dagen verrekend.
Als je gebruik hebt gemaakt van Klarna raden wij je aan om je factuur op pauze te laten zetten door bij Klarna de retour te melden. Wanneer je retour verwerkt is zal je een aangepaste factuur ontvangen van Klarna.
Belangrijke informatie
Je bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor je retourzending. Wij raden je daarom aan om je pakket verzekerd op te sturen en je track en trace altijd goed te bewaren totdat de retour verwerkt is. Retourzendingen die niet aankomen bij ons magazijn kunnen wij niet vergoeden.